出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：O conhecimento e a qualidade tornaram-se essenciais nas organizações para a obtenção de vantagens competitivas, essas ferramentas tornam o capital humano relevante, possibilitando realizar melhorias de processo e aumento da satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, além de tornar a organização rentável. No presente artigo foi aplicado a metodologia de estudo de caso, juntamente com a proposta de disseminar o conhecimento e a inovação para a redução das não conformidades dentro da organização, através do levantamento das causas, acompanhando os indicadores e verificando a influência da utilização dos conceitos das ferramentas de gestão do conhecimento e da qualidade nos processos produtivos da organização. Resultados expressivos foram obtidos após a implementação da gestão do conhecimento e da gestão da qualidade dentro da organização, fidelização dos clientes e redução das não conformidades. Essa eficiência e eficácia auxiliam no gerenciamento e melhoria do desempenho da organização.
其他摘要：Knowledge and quality have become essential in organizations to obtain competitive advantages, these tools make human capital relevant, enabling process improvements and increased customer satisfaction, whether internal or external, and making the organization profitable. In this article, the case study methodology was applied, together with the proposal to disseminate knowledge and innovation to reduce non-conformities within the organization, by surveying the causes, monitoring the indicators and verifying the influence of the use of concepts. knowledge and quality management tools in the organization's production processes. Significant results were obtained after the implementation of knowledge management and quality management within the organization, customer loyalty and reduction of nonconformities. This efficiency and effectiveness assist in management and improvement the organization's performance.
