摘要：مقدمه و هدف: امروزه کیفیت را بر پایه خواسته دریافتکننده خدمت تعریف میکنند. دانشجویان از صاحبان
عمده فرآیند آموزش عالی هستند. این پژوهش به بررسی گویههای مرتبط در کیفیت خدمات آموزشی از منظر
دانشجویان میپردازد.
روشها: این مطالعه مقطعی در سال تحصیلی 8933-8935 در شش دانشکده تابعه دانشگاه علوم پزشکی مشهد
انجام شد. 507 نفر از دانشجویان مقاطع دکترای عمومی و کارشناسی با روش نمونهگیری تصادفی-
چندمرحلهای وارد مطالعه شدند. پرسشنامه استاندارد سرواکال )SERVQUAL )که دارای 27 جفت گویه برای
بررسی کیفیت خدمات آموزش است، تکمیل شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS نسخه 23 انجام شد.
یافتهها: 60 درصد شرکت گنندگان خانم)909 نفر( و 60 درصد نیز در دوره آموزش تئوری پایه اولیه بودند.
در تمامی گویهها در تمامی دانشکدهها شکاف منفی وجود داشت. در تمامی دانشکدهها "ظاهر آراسته و حرفهای
اساتید و کارکنان" دارای کمترین شکاف بود )از 6/0 -تا 8/0 .)-بیشترین شکاف در دانشکدههای پزشکی
)8/0±7/8 )-و بهداشت)2/0 ± 1/8 )-مربوطه به گویه "آماده نمودن دانشجویان برای شغل آینده با ارائه
آموزشهای الزم نظری و عملی مناسب"، در دانشکده دندانپزشکی)8/0 ± 0/2" )-انعطافپذیری اساتید در
مواجهه با شرایط خاص" و در دانشکدههای داروسازی )8/0 ± 5/8 )-و پرستاری)8/0 ± 2/8" )-فضا و امکانات
فیزیکی"، در دانشکده پیراپزشکی)8/0 ± 5/8" )-امکان اعمال نظر دانشجو جهت ارائه نظر در برنامههای
آموزشی" و "مناسب بودن زمان برگزاری کالسها" بود.
نتيجهگيری: گویه های دارای بیشترین شکاف در دانشکدههای مختلف متفاوت است. تمرکز در گویههایی که
دارای شکاف منفی بیشتری در کیفیت خدمات هستند، اکیدا توصیه میشود.
其他摘要：Introduction: Quality is defined based on the recipient's request. Students are the main
members of the higher educational system. The aim of this study was to investigate the items
related to the quality of services from the students’ point.
Methods: This cross-sectional study was carried out in six faculties of Mashhad University of
Medical Sciences in 2015-2016. Five hundred and seven undergraduate students were enrolled
by multi-stage random sampling method. The standard SERVQUAL questionnaire with 27 pairs
of questions which evaluate the quality of educational servies, was distributed. SPSS version 24
was used for data analysis.
Results: Overall, 303 individuals (60%) were female and another 60% were in basic science
period. There was a negative gap in all items in all the faculties. The item related to "the
appealing appearance of the employees" had the smallest gap (from -0.6 to -0.1). The greatest
gaps were related to the following items: in the medical(-1.7±0.1) and health (-1.8±0.2)
faculties, "preparing students for future jobs by providing necessary theoretical and practical
trainings"; in the faculty of dentistry(-2.0±0.1), "staff flexibility in specific conditions"; in the
faculties of pharmacy(-1.5±0.1) and nursing(-1.2±0.1) "room and environmental facilities"; in
the faculty of paramedicine(-1.5±0.1), "possibility for students to comment on educational
programs" and "appropriate time for conducting classes".
Conclusion: Items with highest gaps were not similar among different faculties. Focusing on
the identified items with the greatest negative gaps is highly recommended.
