摘要：Health Services Quality assessment is a growing concern of the last decades, since consumer demands, in the Colombian scope, are not covered by the public sector. Similarly, according to literature review, there are no evidence of perceived quality factors assessment for the case of visual health services. Objective: To identify the perceived quality factors of the visual health service by users in private optometry entities. Method: From a pragmatic approach, a non - experimental, cross-sectional study was performed with an exploratory sequential design. A scale designed for the purposes of this research was applied, since the literature does not report an adequate prior instrument for this area. The definitive sample is 382 users of the optometry service in Bogotá. Results: 6 factors that compose the perceived quality of the visual health service: communication with professional, environment trust, accessibility, monitoring, punctuality, and, notion of time. Conclusion: the six factors explain 58.36% of the variance and article presents managerial implications that can be applied by private health service providers in Colombia.
其他摘要：La evaluación de la calidad de los servicios de salud es una preocupación creciente de las últimas décadas, según la revisión de literatura efectuada no se evidencia ejercicios de evaluación para los factores de la calidad percibida en optometría. Objetivo: Identificar los factores de calidad percibida del servicio de salud visual por parte de los usuarios en entidades privadas de Optometría. Método: se aplicó un cuestionario con una muestra de 382 usuarios del servicio de optometría en Bogotá. Resultados: se encontraron 6 factores que componen la calidad percibida del servicio de salud visual, que son: comunicación con el profesional, confianza del ambiente, accesibilidad, seguimiento, puntualidad, noción del tiempo. Conclusión: los seis factores explican 58,36% de la varianza con implicaciones gerenciales a ser aplicadas por los prestadores de servicios de la salud privada en Colombia.
关键词：Percepción de la Calidad de Servicio; Salud Visual; Entidades Privadas; Optometría; Mercadeo de Servicios
