摘要：A la hora de hablar de comunicación institucional, se entremezclan varios conceptos, donde debido a las nuevas maneras de comunicar, se encuentran las redes sociales. Según su utilización por parte de una institución, el mensaje que trasmitirá a los ciudadanos tendrá un enfoque u otro, pero, ¿Se tiene en cuenta la manera de escribir en estas herramientas? ¿Es importante tener una estrategia de comunicación online? ¿Las instituciones saben como comunicar en redes sociales? ¿Las cuentas de los máximos representantes también influyen en la imagen de la organización a la que representan? Con esta comunicación se pretenden abrir nuevas líneas de debate acerca de la importancia que la netiqueta tiene a la hora de fomentar unas positivas relaciones institucionales con los ciudadanos y otras organizaciones por parte de las instituciones públicas._____________________Regarding institutional communication, several concepts are intermingled, where new ways of communicating are included, like the social networks. According to its use by an institution, the message it will transmit to citizens will have one approach or another, but, Do they consider the way they write in these tools? Is it important to have an online communication strategy? Do institutions know how to communicate on social networks? Do the accounts of the chiefs also influence the image of the organization they represent? This paper is intended to open new lines of debate about the importance that netiquette has when promoting positive institutional relations with citizens and other organizations by public institutions.
