期刊名称：GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional
电子版ISSN：1679-1827
出版年度：2017
卷号：14
期号：2
页码：327-342
DOI：10.21714/1679-18272016v14n2.p327-342
出版社：Universidade Federal de Pernambuco
摘要：Este artigo tem por objetivo apresentar um modelo para mensuração do valor percebido por PMEs–Pequenas e Médias Empresas que contratam serviços logísticos terceirizados. Internacionalmente, diversas pesquisas na área de percepção de valor no ambiente B2B vêm sendo realizados, contudo estudos teóricos e aplicados no Brasil são escassos, focando suas análises em atributos objetivos em detrimento de análises de percepção de alta abstração. A partir de uma análise de conteúdo de pesquisas internacionais, selecionou-se 10 construtos relacionados às métricas de percepção de valor no ambiente B2B. Na segunda etapa, realizou-se um levantamento junto a uma amostra não-probabilística, extraída da base de dados de um grande prestador de serviços logísticos de entrega de remessas que opera em âmbito nacional. Como resultado da aplicação de análise fatorial exploratória e confirmatória e de modelagem de equações estruturais, utilizando PLS – Partial Least Square, propõe-se um modelo com 5 construtos: reputação (ƿ=0,44), valor do relacionamento (R2Ajus=0,27), confiança (R2Ajus=0,25), boca-a-boca (R2Ajus =0,35), e intenção de recompra (R2Ajus=0,24). Os resultados evidenciam que as PMEs valorizam parceiros logísticos de boa reputação como forma de minimizar os problemas de gestão da cadeia de suprimentos. Além disto, verificou-se a importância preponderante do bocaa-boca com um consequente do valor percebido.
