期刊名称：Revista Brasileira de Planejamento e Desenvolvimento
电子版ISSN：2317-2363
出版年度：2018
卷号：7
期号：2
页码：171-201
DOI：10.3895/rbpd.v7n2.5706
出版社：Universidade Tecnológica Federal do Paraná
摘要：Organizações públicas e privadas buscam realizar o gerenciamento de seus processos para obter maior eficiência, melhor desempenho e resultados. Porém, o setor público possui características diversas daquelas verificadas no setor privado e que demandam atenção especial nas limitações encontradas ao adotar abordagens que, mesmo validadas no ambiente empresarial, ainda carecem de maior aprofundamento quando aplicadas a organizações de governo. Trata-se de uma pesquisa com utilização de questionário como instrumento de coleta de dados tendo como alvo as 63 Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), vinculadas ao Ministério da Educação (MEC), buscando conhecer o panorama do Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management – BPM) neste campo de atuação. Além disso, foi realizada pesquisa bibliométrica para identificar publicações sobre o gerenciamento de processos no setor público como referencial. A pesquisa confirmou que, apesar das restrições a que estão sujeitas as organizações públicas, o BPM é uma forma de gerenciamento de processos aplicável a organizações com as características das IFES e que uma parte destas estão em fase de implementação do BPM.
关键词：Gerenciamento de Processos; BPM; Gerenciamento de Processos no Setor Público.
