期刊名称：Edulib: Journal of Library and Information Science
印刷版ISSN：2089-6549
电子版ISSN：2528-2182
出版年度：2017
卷号：6
期号：1
页码：1-16
DOI：10.17509/edulib.v6i1.4998
出版社：Universitas Pendidikan Indonesia
摘要：Pelayanan yang dilakukan oleh perpustakaan secara langsung ataupun tidak akan menimbulkan citra perpustakaan baik citra positif maupun negatif. Citra tersebut menimbulkan persepsi pengguna dan akhirnya membuat penilaian pengguna terhadap perpustakaan. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui mengenai tingkat persepsi pengguna atas kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi negeri yang meliputi dimensi affect of service, information control, library as place. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang sifatnya deskriptif dan teknik pengumpulan data kuisioner dengan teknik sampling nonrandom sampling dengan kriteria purposive sampling di Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November (ITS), Universitas Airlangga (UNAIR) dan Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya (UNESA). Teknik pengolahan data yakni dengan membuat nilai rata-rata di setiap indikator kualitas layanan. Konsep kualitas layanan yang digunakan adalah LibQual ™ yang terdiri dari affect of service, information control, dan library as place. Hasilnya bahwa nilai rata-rata penilaian pengguna pada kinerja ketiga perpustakaan di atas adalah baik. Untuk perpustakaan UNESA dan ITS, urutan penilaian dari yang terbaik oleh pengguna adalah library as place, information control dan affect of service. Urutan penilaian pengguna atas dimensi yang terbaik pada perpustakaan Unair secara berturut-turut adalah library as place, affect of service, dan information control.
关键词：libqual;persepsi pengguna;perpustakaan perguruan tinggi
