摘要：As relações de parceria são cada vez mais comuns entre as organizações, criando estruturas de relações em rede. E uma importante tarefa que emerge nas empresas prestadoras de serviço é a gestão do conhecimento, visando a melhorar seus processos. O objetivo deste artigo é analisar como os aspectos organizacionais, de ordem técnica e social, de uma estrutura organizacional em rede facilitam a gestão do conhecimento a fim de promover atividades de melhoria contínua. A empresa pesquisada, uma prestadora de serviços industriais, implementou uma estrutura de sites full service, responsáveis por atividades de rotina e de melhoria, em tempo integral, nos clientes, além de centros de excelência, que promovem o processo de gestão do conhecimento (GC). Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, baseada em estudo de caso exploratório. O resultado da pesquisa aponta que o fluxo de conhecimento entre os indivíduos e entre os diversos sites é intensificado devido às interações em rede, aumentando o potencial da organização em promover melhorias.
其他摘要：The relations of partnership are more and more common among organizations, establishing structures of relations in network. An important task arising from providing service enterprises is knowledge management for improving their processes. The objective of this article is to analyze how the organizational aspects, both technical and social, of an organizational structure in network may enhance the knowledge management for promoting activities of continuous improvement. The enterprise where this research took place, a provider of industrial services, implemented a structure of sites full service, responsible for full time customers' activities of routine and improvement, in addition to excellence centers that promote the process of knowledge management. In order to reach this objective, a qualitative research, based on a study of exploratory case, was carried out. The result of this research points out that the flow of knowledge among individuals and different sites has been intensified owing to interactions in network, increasing the potential of the organization in promoting improvements.
关键词：Gestão do conhecimento;Aprendizagem organizacional;Estrutura organizacional em rede;Organizações em rede;Empresas prestadoras de serviço
其他关键词：Knowledge management;Organizational learning;Organizational structure in network;Organizations in network;Enterprises of service providers
