摘要：Esse trabalho busca o identificar a percepção dos usuários do sistema de transporte rápido por ônibus (BRT - Bus Rapid Transit) na cidade do Rio de Janeiro. Foi realizado um questionário junto aos usuários que utilizam o sistema BRT, com a finalidade de demonstrar a percepção sobre questões de mobilidade e qualidade do serviço após a implantação do BRT, de modo a utilizar tais informações para identificar os principais problemas. Os resultados demostraram que o sistema BRT trouxe benefícios à população. Contudo, alguns dos itens analisados obtiveram desempenho insatisfatório na percepção dos usuários. Assim, foi possível concluir que há necessidade de melhoria dos processos de planejamento, gerenciamento e operação do sistema para que haja uma melhor percepção dos usuários sobre a qualidade do serviço.
关键词：BRT;MOBILIDADE URBANA;TRANSPORTE DE PASSAGEIROS;INTEGRAÇÃO
