摘要：Существующие исследования поведения потребителей на информационно закрытом и весьма специфичном рос- сийском рынке услуг приват-банкинга в целом носят фрагментарный и разовый характер. Статья посвящена анализу резуль- татов лонгитюдного сравнительного исследования потребительского поведения за 2016–2018 гг. и выявлению его динамики. Методологическая база работы имеет междисциплинарный характер и включает теории потребительских ценностей, сегмента- ции рынка, планируемого поведения. Методика исследования представляет комплекс кабинетных и полевых методов с преоб- ладанием качественных методов, а именно глубинных интервью с субъектами рынка. В работе предложено авторское видение понятия «потребитель услуг приват-банкинга», систематизирована уникальная в силу закрытости рынка информация о россий- ском состоятельном потребителе. На ее основе составлен собирательный портрет целевого потребителя за трехлетний период мониторинга. Выявлена трансформация сегмента состоятельных потребителей в субсегменты по различиям в поведенческих характеристиках; субсегментов – в ниши на основе различий в психографических характеристиках. Определены базовые виды деятельности потребителей на этапах процесса принятия решений, по которым установлена динамика поведения. Предложены практические рекомендации в рамках оптимистического и пессимистического сценариев развития конкуренции на исследуе- мом рынке. Результаты исследования имеют практическую значимость для менеджмента банков при принятии управленческих и маркетинговых решений по развитию рынка услуг приват-банкинга.
关键词：маркетинговое исследование; российский рынок; услуги приват-банкинга; поведение потребителей.
