摘要：En estos últimos años, el contexto hospitalario ha estado sometido a varios cambios, entre los que destacan los provocados por el interés creciente que la gente manifiesta hacia los temas sanitarios, el desarrollo tecnológico y la implementación de internet, especialmente las aplicaciones 2.0 (blogs, redes sociales, etc.). Esta situación supone un reto para las instituciones hospitalarias, las cuales se caracterizan por la escasa tradición que tienen en la gestión profesional de la comunicación institucional. Las distintas aplicaciones de internet 2.0 constituyen una oportunidad para que los hospitales implanten estrategias de comunicación institucional que les permitan mejorar sus relaciones comunicativas con los diferentes stakeholders. El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es comprender cuáles son los criterios principales que debe considerar un hospital a la hora de definir su estrategia de comunicación institucional 2.0. La conclusión del artículo indica que dichos criterios son cinco: 1) combinar el enfoque comercial con el enfoque pedagógico centrado en la formación del paciente en temas sanitarios; 2) implicar a los profesionales de la salud; 3) complementar las acciones de comunicación 2.0 con acciones de comunicación interpersonal que tengan lugar en el hospital de modo presencial; 4) adecuar la estrategia de comunicación 2.0 a la política de comunicación institucional del hospital y 5) respetar la ética comunicativa y hospitalaria.
其他摘要：In recent years, the hospital context has been subjected to several changes, among them, those caused by the increased interest people have shown towards health issues, technological development, and the implementation of the Internet, especially Web 2.0 tools (blogs, social media, etc.). This situation presents a challenge for hospitals, characterized by a limited tradition in professional management of institutional communications. Web 2.0 tools offer an opportunity for hospitals to implement institutional communication strategies that might enable them to improve their communicative relationships with different stakeholders. The objective of this paper, which reviews the available literature, is to understand the main criteria that must be considered by a hospital in order to determine its strategy of institutional communications 2.0. The conclusions arrived at by this paper indicate that these criteria should be five: 1) combine the commercial approach with a pedagogical approach focused on educating the patient on health issues; 2) involve health professionals; 3) complement communications 2.0 with interpersonal face-to-face communications held within the hospital; 4) adapt communications 2.0 strategies to the hospital’s institutional communication norms; and 5) respect communication and hospital ethics.
关键词：hospital;comunicación institucional;comunicación en línea;web 2;0
