期刊名称：Caderno de Administração. Revista da Faculdade de Administração da FEA. ISSN 1414-7394
印刷版ISSN：1414-7394
出版年度：2018
卷号：12
期号：1
出版社：Caderno de Administração. Revista da Faculdade de Administração da FEA. ISSN 1414-7394
摘要：O objetivo geral desse trabalho foi estudar a aplicação da metodologia de gestão por processos, na produção de carvão vegetal, visando a melhoria da qualidade. Em uma empresa que possui unidades de carbonização para produção de carvão vegetal para siderurgia, foram analisados dados relativos aos indicadores de desempenho, diferenciando-os em itens de controle e itens de verificação, por meio de gráficos sequenciais, de acordo com os limites de especificação determinados pelo cliente e aplicado o gráfico de Pareto como ferramenta de gestão. Para a maioria dos itens de controle, o processo possui falhas e não atende às especificações do cliente.
关键词：Controle de qualidade;itens de controle;especificação do cliente
