标题：A QUANTITATIVE PERSPECTIVE OF THE IMPLEMENTATION OF BEST PRACTICES ON ITIL: INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY IN A BRAZILIAN PUBLIC COMPANY UNDER PEOPLE AND PROCESSES OVERVIEW
期刊名称：Journal on Innovation and Sustainability. RISUS ISSN 2179-3565
印刷版ISSN：2179-3565
出版年度：2019
卷号：10
期号：1
页码：13-11
DOI：10.24212/2179-3565.2019v10i1p3-11
出版社：RISUS. Revista de Innovación y Sustentabilidad ISSN 2179-3565
摘要：A adoção da Governança Corporativa nas empresas da administração pública tem como foco no início da gestão organizacional, a busca dos melhores mecanismos de controle e gestão em si e como alcançar bons resultados na prestação de serviços públicos aos clientes e à sociedade usuária desses serviços. O termo Governança de Tecnologia da Informação aborda a preocupação dos gestores em aplicar adequadamente os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, possibilitando a obtenção de melhores resultados na prestação de seus serviços de tecnologia da informação de maneira eficiente e transparente. Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo identificar ações relevantes e prioritárias na implementação das melhores práticas de Governança de Serviços de Tecnologia da Informação em uma empresa pública, identificando os fatores de sucesso em sua implementação direcionando a análise sob a ótica das pessoas e processos. O método utilizado foi a aplicação de uma pesquisa quantitativa com os resultados alcançados através de um estudo de caso que ocorreu entre os anos de 2009 e 2014. Os dados obtidos nesta pesquisa refletem as percepções dos empregados sobre o processo de implantação e evidenciam que a experiência real obtida com a aplicação das melhores práticas de governança corporativa na administração pública, o fortalecimento de seus processos produtivos e, sobretudo, a contribuição desse dinamismo e melhoria nos processos produtivos impactam indutivamente na melhoria e qualidade dos serviços prestados em tecnologia da informação por uma empresa pública à sociedade
关键词：Governança Corporativa;Governança de TI;Processos;Pessoas;Corporate governance;IT governance;Processes;People
