期刊名称：Revista Ensayos, Revista de los estudiantes de Administración de Empresas
印刷版ISSN：2357-3880
出版年度：2019
卷号：11
期号：1
页码：81-97
出版社：Universidad Nacional de Colombia
摘要：El objetivo del presente trabajo es determinar los conocimientos y estrategias de uso de los canales transaccionales de las entidades financieras por parte de sus clientes y usuarios de la ciudad de Palmira. El estudio ejecutó encuestas durante los años 2017, 2018 y 2019 a 2.100 personas hasta la fecha. Se obtiene como resultados: a) las necesidades de acompañamiento de los usuarios por parte de funcionarios de las entidades financieras, la necesidad; b) la necesidad de procesos disruptivos que ayuden a la asimilación de nuevas tecnologías por parte de los clientes en el sector financiero; c) la creación de estrategias innovadoras para dar solución a los requerimientos de los clientes y las entidades financieras. Se concluye que, con el uso de estrategias didácticas, creativas y pedagógicas, los clientes cada vez más van a utilizar los medios virtuales, esto sin descartar que ellos siempre prefieren la interacción humana con los funcionarios para sentir seguridad y empatía con los procesos, con los productos y con las entidades.
