期刊名称：Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
印刷版ISSN：2359-0432
出版年度：2020
卷号：7
期号：13
DOI：10.5902/2359043235140
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：Na gestão por competências, delinear as características de um perfil ideal para determinada função se apresenta como um grande desafio. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo identificar quais as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade aos associados. O estudo apresenta delineamento descritivo dos tipos levantamento e análise de dados quantitativa. Para tanto, um questionário foi aplicado aos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Com os resultados da pesquisa, foi possível identificar 40 competências relevantes à prestação de um atendimento de qualidade. Além disso, a atitude foi considerada a categoria mais importante pelos colaboradores. Para finalizar, são apontadas recomendações para a realização de novas pesquisas.
其他摘要：In competency management, delineating the characteristics of an ideal profile for a given function presents itself as a major challenge. In this sense, the present study aimed to identify the competencies necessary to provide a quality service to members. The study presents descriptive design of the survey types and quantitative data analysis. To do so, a questionnaire was applied to the employees of a credit cooperative. With the results of the research it was possible to identify 40 relevant competences to provide a quality service. In addition, the attitude was considered the most important category by the employees. Finally, recommendations are made for further research.
关键词：Gestão de pessoas;Competências;Cooperativa de crédito.
