期刊名称：Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
印刷版ISSN：2359-0432
出版年度：2020
卷号：7
期号：13
DOI：10.5902/2359043239876
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：Este artigo visa identificar e analisar o nível de satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito, em relação ao atendimento, produtos e serviços prestados por esta unidade. A satisfação dos associados é uma das principais formas das cooperativas de crédito conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e relacionamento. Cooperados exigentes movem as cooperativas a buscar aprimorar seu conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação. Para tanto se realizou um estudo de caso na cooperativa, identificando através de entrevistas com os associados seu nível de satisfação. Na realização do estudo utilizaram-se os métodos exploratório e descritivo, os dados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Os resultados demonstram um bom índice de satisfação dos associados, o atendimento é considerado como um diferencial apresentando cerca de 90% de avaliação positiva. Em relação aos produtos e serviços comprovou-se ser adequada a demanda, já que 90% dos associados avaliam serem ótimos e excelentes, de modo geral os associados estão satisfeitos com a cooperativa, porém existem pontos que devem ser melhorados.
其他摘要：This article aims to identify and analyze the level of satisfaction of members of a credit union, in relation to the attendance, products and services provided by this unit. The satisfaction of members is one of the main ways for credit unions to conquer the market, occurring from fundraising and relationships. Demanding members move the cooperatives to seek to improve their knowledge and quality, with satisfaction as the main objective. To this end, a case study was carried out at the cooperative, identifying its level of satisfaction through interviews with members. In carrying out the study, exploratory and descriptive methods were used, the data were analyzed in a qualitative and quantitative way. The results show a good level of satisfaction of the associates, the service is considered as a differential with about 90% of positive evaluation. In relation to products and services, demand has proven to be adequate, since 90% of the associates consider themselves to be great and excellent, in general the associates are satisfied with the cooperative, but there are points that must be improved.
