摘要：A superlotação de um serviço de saúde se caracteriza quando todas as vagas para atendimento já estão ocupadas, mas ainda existem pessoas não acomodadas ou em acomodação de emergência. O presente relato técnico tem como objetivo demonstrar como foi realizado a implantação de várias ações de gestão simultâneas no PSA do Conjunto Hospitalar no CHM Mandaqui, bem os resultados obtidos destas ações. Tais medidas promoveram a diminuição da taxa de permanência hospitalar no PSA e as implicações que isso poderia ocasionar aos pacientes. Possibilitou o entendimento do número excessivo de pacientes de baixo risco que procuram o serviço e, com isso, estabelecer medidas visando diminuir o excesso citado. Com essa compreensão, pretende-se elaborar uma nova organização do atendimento dos pacientes da zona norte do município de São Paulo - SP em um futuro próximo e, com isso, equacionar o problema da superlotação no PSA do CHM. MANAGEMENT STRATEGIES TO REDUCE THE NUMBER OF STRETCHERS AND PATIENTS IN THE MANDAQUI HOSPITAL ADULT FIRST-AID CENTER The overcrowding of a health service is characterized when all vacancies are already filled, but there are still people who are not accommodated or in emergency accommodation. This technical report aims to demonstrate how the implementation of several simultaneous management actions in the PSA of Conjunto Hospitalar at CHM Mandaqui was performed, as well as the results obtained from these actions. These measures promoted the reduction of the rate of hospital stay in the PSA and the implications that this could cause to patients. It allowed the understanding of the excessive number of low-risk patients seeking the service and, with this, establish measures to reduce the aforementioned excess. With this understanding, we intend to elaborate a new organization of care for patients in the northern area of the municipality of São Paulo - SP in the near future and, with this, to equate the problem of overcrowding in the HCM PSA.
关键词：gestão em saúde;hospital;urgência e emergência;atendimento
