摘要：Hastane açısından hastaları tarafından tekrar tercih edilmek oldukça önemlidir. Aynı hastanenin tekrar tercih edilmesi, hastanın sosyo-demografik özellikleri gibi pek çok özelliğinin yanı sıra sunulan hizmetin kalitesi ile ilişkilidir. Bu çalışma ile hastanenin tekrar tercih edilmesinde hizmetin kalitesinin göstergesi olarak düşünülen “doktor”, “fiziki olanak”, “yemek” ve “diğer personelden” duyulan memnuniyet düzeylerinin ikametgah durumuna göre probit regresyon analizi ile açıklanması hedeflenmiştir. Araştırmanın örneklemine Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi servislerinde yatan 397 hasta dahil edilmiştir. Hastalar tabakalı rasgele örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. Yapılan probit regresyon analizinde oluşturulan genel modelde; hastaların hastaneyi tekrar tercih etmesinde “doktor” faktöründen duyulan memnuniyet istatistiksel olarak önemli bulunurken “yemek”, “diğer personel” ve “fiziki olanak” faktörlerinden duyulan memnuniyet istatistiksel olarak önemsiz bulunmuştur. Ancak bu faktörlerin tek başına hastanenin tekrar tercihindeki etkisini görmek için elde edilen probit modellerde yemek dışında diğer faktörlerin anlamlı olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışmanın sonucunda, yatılı olarak tedavi gören hastaların “doktor” faktöründen duydukları memnuniyet arttıkça hastaneyi tekrar tercih etme eğiliminin arttığı görülmüştür. Ayrıca ikametgah durumuna göre ise il merkezinde ikamet eden hastaların il merkezi dışında ikamet edenlere göre daha yüksek olasılıkla hastaneyi tekrar tercih edebilecekleri belirlenmiştir.
其他摘要：In terms of hospitals to be preferred again by the patients is quite crucial. The re-preference of the same hospital is related to the quality of the service offered as well as its various features such as the socio-demographic characteristics of the patient. In this study, the satisfaction factors such as “physician”, “physical facility”, “catering” and “other employees” factors which are thought to be effective on the re-preference of the hospital are aimed to be explained by the probit regression analysis according to residential status. The sample of the study consists of 397 inpatients in Kırıkkale University Medical Faculty Hospital. Patients are determined by stratified random sampling method. In the general model estimated by the probit regression analysis, the satisfaction attained related to the "doctor" factor is found to be statistically significant while the satisfaction due to the factors of "catering", "other employees" and " physical facility" is found to be statistically insignificant. However, when the univariate model is established with these factors, it is found that all the factors except catering in the probit models are significant. As a result of this study, it is determined that inpatients tend to re-prefer the hospital as the satisfaction of the "doctor" factor increases. Also according to the residential status, it is determined that the patients residing in the city center would re-prefer the hospital with a higher probability compared to the patients residing elsewhere.
关键词：Hastanenin Tekrar Tercih Edilmesi ; Hasta Memnuniyeti ; Sağlık Hizmetleri
其他关键词：Re-preference of the Hospital ; Patient Satisfaction ; Health Care
