首页    期刊浏览 2024年11月28日 星期四
登录注册

文章基本信息

  • 标题:MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ
  • 本地全文:下载
  • 作者:İsmail DÜLGEROĞLU
  • 期刊名称:Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
  • 印刷版ISSN:2146-3417
  • 电子版ISSN:2587-2052
  • 出版年度:2017
  • 卷号:6
  • 期号:3
  • 页码:1-18
  • 出版社:Kirklareli University
  • 摘要:Amaç : Hizmet işletmeleri rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır. Yöntem : Yukarıdaki amaçla Bursa’da 267 anket toplanmıştır. Örnekleme yöntemi tesadüfi değildir. İstatistiksel analiz aşamasında marka kişiliğinin boyutları, hizmet kalitesi, hizmete duyulan güven ve sadakat ölçekleri arasındaki ilişkiler örneklem çerçevesinde yapısal eşitlik modellemesi analizi ile ortaya konmuş ve değerlendirilmiştir. Bulgular : Buna göre marka kişiliği boyutlarının tamamının hizmet kalitesi ile ilişkisi olduğu ve marka kişiliği boyutlarının bazılarının hizmete duyulan güven ve sadakatle ile ilişkisi olduğu bulunmuştur.
  • 其他摘要:Objectives : Service companies are trying to find different ways to compete. One of them is differentiation. Brand personality is an important instrument as a differentiation method. The aim of the study is to state the relationship between brand personality and service quality as a differentiation instrument. Methods : 267 questionnaires were collected in Bursa. Sampling method is not random. Brand personality dimensions, service quality, service trust and loyalty relationships were analysed. Results : According to this all dimensions of brand personality have relationship with service quality and some dimensions of brand personality have relationship with service trust and loyalty.
  • 关键词:Marka kişiliği ; hizmet kalitesi ; hizmete duyulan güven ; hizmete duyulan sadakat ; yapısal eşitlik modellemesi
  • 其他关键词:Brand personality ; service quality ; service trust ; service loyalty ; structural equation modelling
国家哲学社会科学文献中心版权所有