摘要：A qualidade na prestação de serviços está associada a satisfação dos diversos colaboradores da empresa e propiciará bons resultados ao estabelecimento. Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo diagnosticar a satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho e, consequentemente, determinar a percepção sobre a qualidade de vida no trabalho das funcionárias do setor de governança dos hotéis de pequeno porte dos bairros de Tambaú, Manaíra e Cabo Branco localizados na orla da cidade de João Pessoa. Quanto aos meios de investigação, foi aplicado questionário fechado com as governantas e camareiras. Constatou-se que não existe diferente percepção entre as funcionárias em cargo de chefia (governantas) e as funcionárias do setor (camareiras) sobre os estabelecimentos pesquisados. De modo geral, os resultados obtidos são positivos no que se refere as questões analisadas e aos fatores que determinam a satisfação no ambiente de trabalho e a qualidade de vida no trabalho. Contudo, no que concerne à remuneração registra-se alto índice de insatisfação pelas funcionárias de modo que os gestores deveriam se ater na possibilidade de minimizar tal insatisfação.
关键词：Qualidade de Vida no Trabalho; Setor de Governança; Hotéis de pequeno porte; João Pessoa
