出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A preocupação com a qualidade e eficiência dos serviços atingiu também o ambiente público. O objetivo dessa pesquisa é apresentar o processo de melhoria implantado em uma unidade de trânsito do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de São Paulo sob à luz da teoria do lean office . Esse estudo apresenta uma pesquisa exploratória que traz a contextualização do setor público e do lean office , apresentando algumas aplicações de sucesso no ambiente público. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, em que os dados foram coletados por meio da análise documental e do sistema de gestão do órgão e da observação direta. Após o levantamento desses dados, foi mapeado o fluxo de valor do processo de emissão do CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo), pois tal processo é importante nas rotinas de funcionamento desse órgão. Em seguida, detalharam-se as alterações desse procedimento administrativo, além disso, relatou-se a inclusão de tecnologias de suporte. Ao final observou-se como resultados a redução do lead time de 2 dias úteis para no máximo 1 hora. Além disso, essa mudança resultou em uma redução no consumo de aproximadamente 9300 folhas de papel em um ano só nessa unidade em estudo, desse modo colaborando para a questão ambiental. Assim, os conceitos do lean office aplicados nesse ambiente público foram bem sucedidos, podendo servir de modelo para outros órgãos de trânsito do país.
其他摘要：The concern with the quality and efficiency of services has also affected the public environment. The objective of this research is to present the improvement process implemented in a transit unit of the State Department of transit of the state São Paulo under the light of the lean office theory. This study presents an exploratory research that brings the contextualization of the public sector and lean office, presenting some successful applications in the public environment. The research is characterized as a case study of a qualitative nature, in which the data were collected through documentary analysis and the organ management system and direct observation. After this data was collected, the value flow of the CRLV (Vehicle Registration and Licensing Certificate) process was mapped, as this process is important in the routines of this body. Next, the changes of this administrative procedure were detailed, in addition, the inclusion of support technologies was reported. At the end it was observed as results the lead time reduction from 2 working days to a maximum of 1 hour. In addition, this change helped to reduce the consumption of approximately 9300 sheets of paper in a single year in this unit under study, thus contributing to the environmental issue. Thus, the concepts of lean office applied in this public environment were successful, being able to serve as a model for other transit agencies of the country.
关键词：Lean office;Mapeamento de fluxo de valor;Administração pública;Detran;
