期刊名称：Revista EDaPECI: Educação a Distância e Práticas Educativas Comunicacionais e Interculturais
电子版ISSN：2176-171X
出版年度：2020
卷号：20
期号：3
页码：101-114
DOI：10.29276/redapeci.2020.20.314532.87-100
出版社：Universidade Federal de Sergipe
摘要：É crescente o interesse investigativo pela mensuração da qualidade percebida em serviços nas IES brasileiras nos últimos anos. Com o objetivo de se compreender os percursos metodológicos e resultados dessas pesquisas, realizou-se uma revisão integrativa de artigos publicados no Brasil entre os anos 2010 e 2020. A categorização dos estudos apontou que muitos autores construíram seus instrumentos utilizando a análise fatorial e poucos utilizaram as escalas de mensuração já conhecidas. A maioria dos trabalhos analisados se concentrou em estudar quais dimensões melhor explicam a qualidade percebida e não apenas mensurar a percepção. A síntese transversal dos resultados indicou que as dimensões representantes da infraestrutura, imagem da IES e corpo docente surgiram como as mais influentes e que pode haver um caráter não linear nas dimensões da qualidade.
