出版社：Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
摘要：Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas rendeiras de Divina Pastora, município localizado na mesorregião do leste sergipano, na microrregião do Cotinguiba, região turística “Polo dos Tabuleiros”, tendo como destaque a produção de renda irlandesa, produto do ecoturismo. O objetivo desta pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores de renda irlandesa em relação à qualidade dos serviços prestados pelas artesãs que comercializam e produzem os bordados – um elemento cultural central da identidade local. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo, quantitativo e qualitativo e adaptativo da abordagem métrica-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelos construtos tangíveis e empáticos. Ao final, são discutidas implicações comerciais, acadêmicas e socioculturais que cingem o contexto do Patrimônio Cultural e a arte de saber-fazer das mulheres artífices na região pesquisada.
其他摘要：This article emphasizes the work done by the renters of Divina Pastora, a municipality located in the eastern Sergipano mesoregion, in the Cotinguiba microregion, a tourist region called ‘Polo dos Tabuleiros’, with an emphasis on the Irish income produced by Ecotourism. The objective of this research is to evaluate the satisfaction of Irish Income buyers in relation to the quality of services provided by artisans who market and produce embroidery - a central cultural element of local identity. The methodology of this study is descriptive, quantitative and qualitative and adaptive of the metric-methodological approach Servqual. The results obtained suggest that the quality attributes are delineated primarily by the tangible and empathic constructs. At the end, commercial, academic and socio-cultural implications are discussed, encompassing the context of Cultural Heritage and the art of know-how of women artisans in the region surveyed.
关键词：Artesanato; Mulheres; Patrimônio cultural; Avaliação da qualidade; Servqual.
其他关键词：Crafts; Women; Cultural heritage; Quality assessment; Servqual.
