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文章基本信息

  • 标题:Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico
  • 其他标题:Satisfaction, ease of use and citizen trust in electronic government
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  • 作者:José Melchor Medina-Quintero ; Demian Ábrego-Almazán ; Osiris Echeverría-Ríos
  • 期刊名称:Investigación Administrativa
  • 印刷版ISSN:1870-6614
  • 电子版ISSN:2448-7678
  • 出版年度:2021
  • 卷号:50-1
  • 页码:1-20
  • DOI:10.35426/IAv50n127.04
  • 出版社:Instituto Politecnico Nacional
  • 摘要:El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alguna operación en el Website recaudador de impuestos en el noreste de México y el análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, la facilidad de uso y la confianza de los ciudadanos con la seguridad en sus operaciones. Los hallazgos demuestran la jerarquía de la información para los ciudadanos y la confianza que empiezan a manifestar hacia el gobierno. En cuanto a su originalidad, existen pocos estudios empíricos en esta área del conocimiento y en el país. La relevancia es proporcionar ideas para hacer eficiente las actividades gubernamentales, con la limitante de no poder generalizarlos a todo el país.
  • 关键词:calidad de la información; facilidad de uso; satisfacción del ciudadano; confianza del ciudadano; gobierno electrónico.
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