标题：Websites e páginas do Facebook das Universidades portuguesas: novas possibilidades de interação social? / Portuguese Universities’ websites and Facebook pages: New possibilities for social interaction?
摘要：Este artigo tem como objetivo analisar a existência e o uso dos espaços de interação nos websites e nas páginas do Facebook das Universidades Públicas Portuguesas, verificando se a comunicação online desenvolvida por essas Instituições valoriza a interação social. Para tal, desenvolvemos uma pesquisa quantitativa e qualitativa, na forma de estudo de casos múltiplos, utilizando o método da observação direta estruturada. Sabemos que diversas questões significativas têm sido impostas às Universidades públicas nas últimas décadas. Elas passaram a atuar num ambiente cada vez mais complexo e competitivo, de modo que a comunicação teve que acompanhar as mudanças para dar respostas ao novo cenário que se impôs. Na pesquisa percebemos que as Universidades portuguesas já oferecem espaços que possibilitam a interação com os públicos, tanto nos websites quanto nas páginas do Facebook, mas muitas delas ainda não valorizam a interação e usam as novas mídias da mesma maneira que usavam as antigas, de forma unidirecional. Atualmente, não basta apenas estar presente na internet, os públicos esperam cada vez mais que as organizações escutem, se envolvam e respondam, e esse envolvimento é fundamental para a construção de relacionamentos. As interações que são estabelecidas entre as organizações e os públicos no ambiente digital reforçam o sentimento de individualização da comunicação, reconhecimento e confiança, influenciando a atitude perante um serviço ou produto, assim como a imagem e a reputação organizacional. Representam, ainda, oportunidades para as organizações conhecerem e aprenderem mais sobre as necessidades e as expectativas dos públicos.
