摘要：Apotek merupakan industry yang sangat diatur oleh pemerintah dengan tingkat persaingan yang tinggi karena diferensiasi yang ditawarkan rendah dan densitas yang cukup tinggi di beberapa area. Menariknya,kondisi tersebut juga membuat kinerja apotek beragam;sehingga dengan menggunakan perspektif orientasi pasar,penelitian ini berargumentasi bahwa responsifitas pengelola apotek akan tindakan pesaing maupun kebutuhan pelanggan dapat membedakan kinerjanya. Riset ini juga berargumentasi bahwa orientasi kewirausahaan yang dimiliki pengelola akan menguatkan pengaruh tersebut. Mekanisme tentang bagaimana perusahaan membentuk responsifitas terhadap pesaing maupun pelanggan juga diinvestigasi. Riset ini mendistribusikan survei kepada pengelola apotek di Surabaya dengan respon sebanyak 131 responden. Menggunakan PLS,hasil penelitian menunjukkan bahwa responsifitas terhadap tindakan pesaing berpengaruh terhadap kinerja apotek,sedangkan responsifitas terhadap pelanggan tidak signifikan. Efek moderasi orientasi kewirausahaan yang dihipotesiskan juga tidak terbukti. Responsifitas terhadap pesaing dipengaruhi sama kuatnya oleh sistem organisasi yang kognitif dan afektif,sedangkan responsifitas terhadap pelanggan lebih dipengaruhi oleh sistem organisasi yang afektif. Implikasi manajerial dan akademis disajikan lebih lanjut dalam penelitian ini.
其他摘要：Apothecary is a highly regulated and competitive industry due to less differentiation and high density in certain areas. Interestingly,the performance of apothecaries is heterogeneous;and based on market orientation perspective we argue that the condition
关键词：Sistem Organisasi Kognitif;Sistem Organisasi Afektif;Responsifitas pada Pesaing;Responsifitas pada Pelanggan;Kinerja;dan Apotek
其他关键词：Cognitive Organization System;Affective Organization System;Responsiveness to Competitors; Responsiveness to Customers;Performance;and Drugstor
