摘要：Toplam Kalite, sürekli maliyetleri düşürmeyi ve müşteri me mn uniyetini yükseltmeyi hedef alan bir yönetim sistemidir. EFQM, orgaoizasyonda iş stratejileri oluşturulmasını ve geliştiritmesini sağlayan bir toplam kalite tekniğidir. ISO 9000, kalite güvence sisteminin kurulması için gerekli elemanları açıklayan ve kılavuzluk eden kalite yönetim standartlar serisidir. Kalite yönetim sistemini kurmak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak isteyen firmalar bu standartlardan yararlanmalıdır.
其他摘要：Total Quality is a process that people focused on management system that aims at continual increase in customer satisfaction at continually lower real cost. EFQM is a technique of total quality to develop and implement successful business strategies throu
