摘要：Quality of service is one of the company's assets in an effort to meet the needs and desires and will ultimately create customer satisfaction and a positive Word Of Mouth. The purpose of this study is to determine how much the influence of service quality and Word Of Mouth to credit decision at KSP. Lembing Sejahtera Mandiri either partially or simultaneously. The type of research used is explanatory or descriptive research with quantitative approach. This research uses multiple linear regression analysis. The population of this study are clients who are members of KSP. Lembing Sejahtera Mandiri with a total sample of 70 respondents. The results of this study indicate that service quality and Word Of Mouth have positive and significant influence either partially or simultaneously. This research is expected to provide benefits to the cooperative to improve the quality of service to produce Word Of Mouth positive at KSP. Lembing Sejahtera Mandiri is related to customer decision in credit taking.
其他摘要：Kualitas pelayanan merupakan salah satu asset perusahaan dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta pada akhirnya akan menciptakan kepuasan konsumen dan Word of Mouth yang positif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth terhadap keputusan pengambilan kredit pada Koperasi Simpan Pinjam Lembing Sejahtera Mandiri baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan atau deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang merupakan anggota KSP. Lembing Sejahtera Mandiri dengan total sampel sebanyak 70 orang responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak koperasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan guna menghasilkan Word Of Mouth positif pada KSP. Lembing Sejahtera Mandiri terkait dengan keputusan nasabah dalam pengambilan kredit.
关键词：Quality of Service;Word Of Mouth;Kredit Decision
其他关键词：Kualitas Pelayanan;Word Of Mouth;Keputusan Pengambilan Kredit
