摘要：Merupakan kenyataan yang tidak dapat dipungkiri. bahwa upaya peningkatan produktivitas aparatur pemerintah yang sering dilakukan karena aparatur pemerintah tersebut ingin dipandang tanggap terhadap berbagai tekanan dan tuntutan masyarakat. Berbagai kelompok dimasyarakat； yang dengan aneka ragam kepentingannya ingin mendapatkan pelayanan aparatur pemerintah yang tugas fungsionalnya ialah memberikan pelayanan yang dimaksud.Salah satu pendekatan baru yang telah dikembangkan oleh para ilmuwan adminstrasi negara dalam rangka upaya pemberian sumbangsihnya guna meningkatkan mutu pelayanannya kepada masyarakat yang menjadi "kliennya" ialah bentuk teknik yang disebut Total Quality Management (TQM).
