期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2020
页码：1-15
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes debe ser una prioridad en las estrategias de gestión de la organización, cobrando mayor preponderancia en instituciones prestadoras de servicios. La investigación desarrollada está encaminada a identificar las principales limitaciones que posee el servicio de rehabilitación en los diferentes centros de salud de la Zona 3, utilizando el modelo Servqual para la evaluación de la calidad de los servicios. Se aplica la encuesta relacionada con la Diferencia 5 del modelo Servqual que evalúa la satisfacción, aplicando a 76 pacientes que acuden a los servicios de rehabilitación de Centros de Salud de la zona. La aplicación permitió conocer las principales dificultades que presentan estas empresas al desarrollar sus servicios.
其他摘要：Quality of service and customer satisfaction should be a priority in the management strategies of the organization, taking on greater preponderance in service providers. The research developed is aimed at identifying the main limitations that the rehabilitation service has in the different health centers of Zone 3, using the Servqual model for the evaluation of the quality of services. The Survey related to Difference 5 of the Servqual model that evaluates satisfaction is applied to 76 patients who go to the rehabilitation services of health centers in the area. The application allowed to know the main difficulties that these companies present when developing their services.
关键词：calidad de los servicios;satisfacción de los clientes;instituciones de salud
