期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2020
页码：1-20
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：Esta investigación se realizó en el sub-centro de Salud de la parroquia Quiroga cantón Bolívar, con el fin de evaluar la calidad de servicio en el área de Obstetricia. Se desarrolló a través de tres etapas: en la primera se identificaron los servicios que brinda el área; en la segunda etapa, se aplicó una encuesta a los usuarios mediante el método SERVQUAL, instrumento que mide la calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; en la tercera etapa se planteó la propuesta mediante un plan de mejora para el área de Obstetricia, estableciendo las estrategias y posibles soluciones que la institución debe promover para así alcanzar una satisfacción de excelencia hacia las usuarias.
其他摘要：This research was carried out in the sub-center of Health of the Quiroga canton Bolívar parish, in order to assess the quality of service in the Obstetrics area. It was developed through three stages: in the first one, the services offered by the area were identified; In the second stage, a user survey was applied using the SERVQUAL method, an instrument that measures quality in five dimensions: reliability, responsiveness, security, empathy and tangible elements; In the third stage, the proposal was proposed through an improvement plan for the Obstetrics area, establishing the strategies and possible solutions that the institution should promote in order to achieve a satisfaction of excellence towards the users.
关键词：calidad del servicio;usuario;estrategias;soluciones
