期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2019
页码：1-15
DOI：10.46377/dilemas.v30i1.1157
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：La administración por procesos y la inteligencia de negocio desempeñan un papel fundamental en el desarrollo empresarial mundial, al tratar de mejorar el desempeño de las organizaciones a través del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Al igual que el resto de las funciones organizacionales, la mercadotecnia requiere ser dirigida, esto implica la definición de objetivos, asignación de recursos para su alcance y dirección efectiva. El propósito de este trabajo es exponer la ventaja del uso de sistemas informáticos de apoyo a la toma de decisiones para la gestión empresarial, demostrado mediante un caso de estudio por medio del análisis del perfil de los clientes de acuerdo con su nivel de participación en las ventas.
其他摘要：Process management and business intelligence play a fundamental role in global business development, trying to improve the performance of organizations through the use of information and communications technologies. Like the rest of the organizational functions, marketing needs to be directed, this implies the definition of objectives, allocation of resources for its scope and effective management. The purpose of this work is to expose the advantage of the use of computer systems to support decision-making for business management, demonstrated through a case study by analyzing the profile of customers according to their level of participation in the sales.
关键词：Sistemas informáticos;toma de decisiones;gestión empresarial;dirección comercial
