期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2019
页码：1-34
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：El cliente es cada vez más exigente y requiere que el servicio o productos que adquieran sean de alta calidad, las empresas de servicios por su lado deben estar seguras de la capacidad que poseen y cuál es la percepción de los clientes de la empresa, por lo que es de fundamental importancia establecer y medir la opinión de los clientes. Para ello, se revisan las propuestas conceptuales más reconocidas para la evaluación de la percepción de la calidad, sus objetivos y sus diferencias, para por último presentar una evaluación empírica de CREA empresa inmobiliaria de la ciudad de Puyo utilizando el modelo de Cronin y Taylor, SERVPERF.
其他摘要：The client is increasingly demanding and requires that the service or products they acquire be of high quality, the service companies must be sure of the capacity they possess and what is the perception of the company's clients, so It is of fundamental importance to establish and measure the opinion of the clients. For this, the most recognized conceptual proposals for the evaluation of the perception of quality, its objectives and its differences are reviewed, to finally present an empirical evaluation of CREA real estate company of the city of Puyo using the model of Cronin and Taylor, SERVPERF.
关键词：Calidad;servicio;calidad del servicio;evaluación;modelos de medición;SERVPERF
