标题：La mediación de la satisfacción del cliente en la relación entre el valor percibido por el cliente y la lealtad en el sector bancario de Pakistán, utilizando el enfoque de modelado de ecuaciones estructurales de 2 etapas.
期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2019
页码：1-16
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：El objetivo del documento es investigar el papel de la satisfacción del cliente, como mediador entre el valor percibido y la lealtad en los cuatro bancos principales de Punjab, Pakistán. El estudio en la naturaleza es descriptivo cuantitativo. Los datos recolectados pasaron por un exhaustivo proceso de análisis, donde las pruebas de confiabilidad fueron conducidas seguidas por un análisis factorial, y finalmente, un modelo de ecuación estructural de dos etapas. Los resultados revelan una confiabilidad razonablemente alta, una estructura de seis factores durante el análisis factorial exploratorio, y un ajuste aceptable durante el análisis factorial confirmatorio y el modelado estructural de pleno derecho.
其他摘要：The aim of the paper is to investigate the role of customer satisfaction as a mediator among perceived value and loyalty in four leading banks of Punjab, Pakistan. The study in nature is descriptive quantitative. The collected data went through exhaustive process of analyses, where reliability tests were conducts followed by factor analysis and finally a two-stage structural equation modelling. The results reveal reasonably high reliability, six-factor structure during exploratory factor analysis, and acceptable fit during confirmatory factor analysis and full-fledge structural modelling.
关键词：valor percibido por el cliente;satisfacción del cliente;lealtad del cliente;modelado de ecuaciones estructurales;Pakistán
