标题：Propuesta de instrumento para evaluar la calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios en el proceso de inscripción de una institución de educación superior.
期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2019
页码：1-18
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：El presente trabajo se realiza con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en el proceso de inscripción de una institución de educación superior (IES). Se parte de definir las principales insuficiencias que pueden presentarse cuando los usuarios entran en contacto con los empleados de la IES y poder tomar decisiones acertadas. Además, se aplica un cuestionario que incluye los elementos tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía a una muestra de 300 estudiantes que aspiran ingresar a la IES.
其他摘要：The present work is carried out with the purpose of evaluating the quality of the services and the satisfaction of the users in the registration process of a higher education institution (HEI). The starting point is to define the main shortcomings that may arise when users come into contact with IES employees and make the right decisions. In addition, a questionnaire is applied that includes the tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy elements to a sample of 300 students who aspire to enter the IES.
关键词：calidad de los servicios;calidad de los servicios educativos;satisfacción de los usuarios
