期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2018
页码：1-21
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：El objetivo del artículo es el diseño e implementación de un procedimiento para la gestión de los procesos de participación ciudadana vinculando el enfoque por procesos con análisis estadístico, que contribuya a la mejora de la eficacia en la solución de los problemas ciudadanos. Como resultados del trabajo se documentan los procesos y se obtiene el mapa de procesos de participación ciudadana que permite visualizar la estrategia de participación ciudadana y la interacción entre sus elementos; determinándose aquellos que requieren de acciones de mejora inmediatas. Con la implementación del procedimiento en un gobierno local de un municipio, se evaluó su efectividad al lograr mejoras en los indicadores con la aplicación de medidas sobre las desviaciones negativas.
关键词：Participación ciudadana; gestión por procesos; mapa de procesos;
análisis estadístico.
