摘要：Tendo em consideração a revolução tecnológica na hospitalidade, o objetivo deste estudo é incluir as abordagens teóricas utilizadas na pesquisa de comportamento do cliente, e fornecer uma compreensão integral dos aspectos necessários para melhorar as relações business-to-consumer (B2C) em hospitalidade. Foi colocada especial atenção nas abordagens relacionadas à tecnologia e personalidade, para destacar a sua importância na tomada de decisões dos viajantes e na Teoria da sinalização, no sentido de oferecer sustentação às empresas para melhorar os seus serviços. Espera-se que este estudo ofereça a base necessária para uma investigação multidisciplinar, incidindo nos elementos relacionados com clientes e serviços. A revisão da literatura sugere que, para manter os clientes, um foco importante deve ser colocado em sinais, tecnologia e personalidade, no início do relacionamento.
关键词：Revisão da literatura;hospitalidade;B2C;TIC;personalidade;Teoria da sinalização
