出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：Nos ltimos trinta anos, apos a promulgacao da constituicao de 1988, atraves do controle social, que permite a efetiva participacao da sociedade, nao so na fiscalizacao da aplicago dos recursos publicos como tambem na formulacao e no acompanhamento da implementacao de politias as organizacoes publicas tem sido ada vez mais cobradas, pelo cidadao, no que se refere ao aumento da qualidade dos servicos e reducao de desperdicios. Por esse motivo, observa-se que modelos de Gestao pela Qualidade Total estao se tornando cada vez mais presentes na administracao publica. Afinal, esses modelos permitem que a qualidade dos servicos publicos e a sua performance organizacional alcancem niveis mais altos, alem de permitir a identificacao de oportunidades de melhoria para 0 setor. 0 programa 55, alem de ser citado na literatura como a base para a implantacao de qualquer sistema de gestao pela qualidade total, destacase pela sua simplicidade, pelo incentivo a participacao de todos 05 colaboradores da organizacao e pela capacidade de aumentar a efetividade dos processos organizacionais. Face ao exposto， este trabalho propoese a analisar quais fatores organizacionais contibuem para a implementacao do Programa 5s, no setor publico, atraves de uma revisao de literatura, seguida de uma pesquisa com especialistas e de um Estudo de Grupo Focal, em uma Organizacao Militar localizada na cidade do Rio de Janeiro, mais especificamente, em um navio de guerra, onde um dos seus setores apresentou desempenho superior, em relacao aos demais, atraves da implementacao, no seu dia a dia, dos principios do programa 5S. A presente pesquisa se dassifica como mista, pois indui abordagens quantitativas e qualitativas e como exploratoria, pois busca explorar 0 que esta acontecendo e fazer perguntas a respeito de determinado assunto. Os resultados da pesquisa foram que os seguintes fatores contribuiram para a implementacao com sucesso do Programa 5s, na organizacao estudada Envolvimento e Comprometimento dos Empregados, Treinamento dos Empregados, Boa Comunicacao Interna, Lideranga, Monitoramento ou Auditoria da implementacao do Programa 5s, Presenca de um facilitador do 5S, Comprometimento da Alta Administracao e Cultura Organizacional.
