期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2020
页码：1-21
DOI：10.46377/dilemas.v8i1.2467
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：En este trabajo de investigación se desarrolló un diagnóstico de la calidad en el servicio turístico de la Cascada Pailón del Diablo, parroquia Río Verde, cuyo objetivo fueevaluar la calidad de servicio para identificar el nivel de satisfacción delos turistas locales, nacionales e internacionales, mediante la aplicación de encuestas de expectativa y percepción del método ServQual, basado en cinco dimensiones. En la investigación se utilizó la metodología cuantitativa y cualitativa para obtener los resultados, los mismos que identificaron la disminución de la calidad de los servicios, la afectación en los niveles de satisfacción de los usuarios y por ende la baja rentabilidad en los microemprendimientos existentes en el centro turístico.
其他摘要：In this paper, a service quality diagnosis was developed in the Pailón del Diablo Waterfall, Río Verde parish, whose objective is to evaluate the quality of service to identify the level of satisfaction of local, national and international tourists, through the application of surveys of expectation and perception of the ServQual method, based on five dimensions. In the research, the quantitative and qualitative methodology was used to obtain the results, which identified the decrease in the quality of the services, the impact on the levels of user satisfaction, and therefore, the low profitability of the existing micro-enterprises in the touristic center.
