摘要：El presente estudio busca aportar una revisión teórica del consumo experiencial en el ámbito del turismo, con el objetivo de aportar un mejor entendimiento del comportamiento del consumidor turístico. La experiencia turística es un proceso complejo, cambiante en tiempos y espacios y que implica más elementos que los propios turistas; así, el enfoque del consumo experiencial se postula como ideal para una comprensión completa del comportamiento del consumidor en el contexto turístico. Bajo este enfoque, este trabajo plantea una revisión de las definiciones de la noción de “experiencia” propias del ámbito de estudio del comportamiento del consumidor general y turístico, con el objeto de identificar las características definitorias del consumo experiencial del turista, y así ofrecer una aproximación al concepto “experiencia” y a su aplicabilidad al consumo turístico. Hemos podido identificar cuatro caracterizadores predominantes (i.e. cognitivo; emocional; interactivo; sensorial), que podrán ser utilizados como definitorios y descriptivos para futuras investigaciones empíricas, y que nos brindan a formular implicaciones gerenciales que podrían ser llevadas a cabo de la mano de las nuevas tecnologías.
其他摘要：This study seeks to provide a theoretical review of experiential consumption in the field of tourism, to better understand the behaviour of the tourist as a consumer. The tourist experience is a complex process, changing in time and space and encompassing more elements than the tourists themselves; thus, the experiential consumption approach emerges as adequate for a complete understanding of consumer behaviour in the tourism context. Under this approach, this study proposes a review of the definitions of the notion of “experience” coming from consumer behaviour literature, both in general and in tourism, with the aim of identifying the defining characteristics of the tourist's experiential consumption, and thus offer an approximation to the concept “experience” to be applied to tourism consumption. We have been able to identify four predominant characterizers (i.e. cognitive; emotional; interactive; sensorial), which can be used as defining and descriptive for future empirical research, and that lead us to develop managerial implications that could be carried out hand in hand with new technologies.
关键词：Consumidor turístico;comportamiento del consumidor;consumo experiencial;definiciones de experiencia;caracterizadores
其他关键词：Tourist consumer;consumer behaviour;experiential consumption;definitions of experience;characterizers
