摘要：O propósito desta pesquisa foi mapear as fontes de informação e conhecimento necessárias aos juízes do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região para tomada de decisões nos processos judiciais, como instrumento gerencial a ser utlizado pelo Serviço de Documentação (SDOC) no desenvolvimento de produtos e serviços. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva de cunho qualitativo, fazendo-se uso do procedimento “estudo de caso”. A partir dos resultados, conclui-se que o mapa de fontes de informação e conhecimento é um instrumento que permite conhecer as reais necessidades da clientela do SDOC do TRT4 e adequado para dar suporte aos processos de seleção, organização e criação de produtos e serviços.
