标题：Qualidade de serviços e sua relação com a intenção de recomendar o curso de administração de uma IES pública: uma avaliação a partir do instrumento Hedperf
摘要：Nesta pesquisa buscou-se associar as dimensões da qualidade (Modelo HEDPERF) com a recomendação de uma IES Pública no contexto dos estudantes de Administração. Através de uma pesquisa de campo constatou-se que, ambas, as dimensões Reputação [H1] e Aspectos Acadêmicos [H3] ampliam em 4,3 vezes as chances do aluno recomendar a IES. Em relação ao Conteúdo Programático [H4], as possibilidades do aluno recomendar aumentam em 5,1 vezes. Contrariando a literatura, os achados demonstraram que não houve significância dos construtos Acesso [H2] e Aspectos Não Acadêmicos [H5]. O HEdPERF se mostrou adequado e coeso para as análises dos resultados da amostra e com bons parâmetros de comparação. Por fim, este trabalho evidenciou que a inclusão das variáveis sócio demográficas, além de oferecer uma robustez aos resultados obtidos, são importantes características que podem dar origem a novas e importantes relações igualmente relevantes à gestão das Instituições de Ensino Superior.
