期刊名称：Revista Ibero-Americana de Ciências Ambientais
电子版ISSN：2179-6858
出版年度：2020
卷号：11
期号：4
页码：316-330
DOI：10.6008/CBPC2179-6858.2020.004.0026
出版社：Escola Superior de Sustentabilidade
摘要：Em uma era onde o desenvolvimento de um país muitas vezes está atrelado a implantação de grandes indústrias e empreendimentos, os impactos ambientais, positivos e negativos, aparecem e vem acompanhados de notórios conflitos. Devido a sua complexidade e importância, os estudos sobre esses conflitos ambientais tornaram-se relevantes e necessários nas últimas décadas. Muitas vezes os conflitos podem ser amenizados por processos de comunicação eficientes. A programação neuroliguistica (PNL) trás ferramentas que podem gerar transformações nestes relacionamentos. O objetivo deste projeto foi desenvolver uma ferramenta para a resolução de conflitos ambientais e melhoria da comunicação, utilizando a PNL. A metodologia consistiu-se em 4 fases: criação da ferramenta a partir dos conceitos de PNL, estruturação da mesma em formato de cartilha, aplicação do material desenvolvido em 3 simulações para validação da ferramenta e avaliação a melhoria dos relacionamentos. Ao total, foram aplicados 83 questionários, respondidos por 3 grupos, participantes da dinâmica de negociação, avaliadores externos a dinâmica e especialistas na área de PNL e gestão de conflitos ambientais. Após as análises pode-se afirmar que a ferramenta proporcionou a melhoria na resolução de conflitos ambientais e na comunicação entre os diversos atores. É importante levar em consideração que a ferramenta foi aplicada em simulações de conflito, apresentando uma primeira perspectiva dos potenciais da ferramenta e não uma avaliação na sua totalidade. Os 59 participantes da dinâmica avaliaram a média do nível de contribuição da ferramenta, para melhoria dos relacionamentos, em 4,24, sendo a nota máxima 5, com desvio padrão de 0,75. Os 2 avaliadores especialistas atestaram uma melhoria de todos os critérios avaliados entre as duas rodadas de negociação, com e sem a ferramenta desenvolvida. Já os 18 avaliadores externos a dinâmica, eliminaram possíveis indícios de tendenciosidade e corroboraram com os resultados dos demais avaliadores, atestando o auxilio da ferramenta para a resolução de conflitos ambientais. De acordo com este último grupo, as melhorias foram mais sentidas nos critérios agradabilidade da discussão, nível de agressividade e segurança do argumentador. Verificou-se que dentro dos conflitos ambientais, apesar da sua dinamicidade, alguns processos de comunicação são comuns a todas as negociações e se bem trabalhados podem auxiliar na melhoria dos relacionamentos e resolução dos conflitos. Apesar da complexidade e individualidade de cada conflito, uma ferramenta que possibilita a melhoria das discussões sobre estes temas é um passo inicial para auxiliar e abrir portas frente a esses desafios.
关键词：Ferramenta de comunicação; Negociação ambiental; PNL
