摘要：Objetivo: A pesquisa tem como objetivo sugerir um modelo conceitual para a formulação de acordos de nível de serviço, direcionado a fornecedores de materiais e serviços do setor petroquímico.Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva cujo método de análise foi feito por meio de modelagem de equações estruturais, e os dados foram provenientes de uma survey com 104 colaboradores da cadeia de suprimentos do setor petroquímico no estado do Rio Grande do Sul, Brasil.Originalidade: Ao considerar a realidade do Pólo Petroquímico do Sul, é possível compreender os achados desta pesquisa para a elaboração de níveis de serviço segundo critérios competitivos que se tornam fundamentais para o processo de gestão e estratégia de competitividade na busca de fornecedores por meio da seleção dos critérios que deve ser analisado ao estabelecer um novo parceiro.Principais resultados: Todos os construtos, sugeridos nesta pesquisa, tiveram um impacto de 73% no construto de gestão da cadeia de suprimentos com um acordo de nível de serviço. O construto entrega, qualidade e nível de serviço apresentou a maior carga obtida, seguido pelo construto qualidade e flexibilidade e por último o construto custo.Contribuições teóricas: As cadeias de abastecimento desempenham um papel importante na realização dos objetivos da empresa. Sua missão é perceber as necessidades competitivas de produtos e serviços, tornando-se responsável pela entrega no tempo certo, custos, qualidade e outros elementos da estratégia de operações. De acordo com o modelo sugerido, todas as estruturas que englobam os critérios competitivos impactaram positivamente a gestão da cadeia de suprimentos e o acordo de nível de serviço ampliando o debate acadêmico no desenvolvimento de vantagem competitiva.
