摘要：A pesquisa objetiva diagnosticar o assédio moral a partir da percepção da ocorrência do fenômeno por funcionários de instituições bancárias públicas e privadas na cidade de João Pessoa - Paraíba. Trata-se de pesquisa descritiva, um estudo de caso, com abordagem quantitativa aplicada a uma amostra aleatória simples de 156 bancários, através de questionário sociodemográfico e escala de percepção de assédio moral no trabalho, validada por Martins e Ferraz (2014). Os dados foram analisados através do software SPSS e comparados por testes Qui-quadrado e análises de variância. Houve participação equiparada com relação ao gênero, a maioria de etnia branca, casados, graduados, idade média de 39 anos. Constatou-se que o fenômeno foi percebido com pouca frequência, no mínimo, uma vez ao mês, 34% dos bancários revelaram à ocorrência de assédio moral profissional e 19,9% de assédio pessoal, tais resultados incitaram a reflexão se o fenômeno sofreu superação, redução ou banalização entre a categoria profissional estudada. Os resultados também evidenciaram que as condutas de assédio moral, embora percebidas com pouca frequência, são mais observadas para com os funcionários dos bancos privados do que dos públicos.
其他摘要：The objective of this research was to diagnose bullying based on the perception of the occurrence of the phenomenon by employees of public and private banking institutions in the city of João Pessoa, state of Paraíba, Brazil. It is a descriptive research and a case study with a quantitative approach applied to a simple random sample of 156 bank clerks, through a sociodemographic questionnaire and a perception scale of mobbing at work, validated by Martins and Ferraz (2014). Data were analyzed by using the SPSS software and compared by Chi-square tests and variance analysis. There was an equal participation concerning gender, most of them from white ethnicity, married, graduates, and mean age of 39 years. It was found that the phenomenon was perceived infrequently, at least once a month. 34% of bank clerks reported professional harassment and 19.9% reported personal harassment. Such results prompted reflection on whether the phenomenon was overcome, reduced or trivialized among the professional category studied. The results also showed that, although perceived infrequently, harassment behavior is more observed with employees in private banks than in public ones.
关键词：Mobbing;banking;perception of occurrence;banking institutions
