摘要：Este artigo analisa os atributos determinantes valorizados pelo consumidor varejista de materiais de construção no Estado de São Paulo, Brasil, utilizando uma pesquisa com 450 consumidores de duas grandes redes varejistas de materiais de construção em três cidades brasileiras, testando duas hipóteses sobre as diferenças nos atributos valorizados na escolha de um ponto de venda. A Análise de Correspondência (CA) foi usada para examinar as relações dos atributos valorizados de uma cidade para outra. Os resultados mostraram que existem 45 atributos determinantes valorizados pelo consumidor, classificados em 9 categorias (relacionamento, serviço, conveniência, política de preços, ponto de venda, produto, serviços, promoção e marca). A categorização provou que algumas categorias, por exemplo, conveniência, têm significados diferentes em cidades com diferentes perfis. Outros atributos apreciados pelos clientes foram a variedade de produtos, a localização da loja, o serviço personalizado, o preço, a qualidade dos produtos e a imagem da loja. Os resultados do estudo contribuem para o campo, aumentando o conhecimento de atributos determinantes valorizados no varejo de materiais de construção, ajudando os gerentes de lojas a moldar suas estratégias de marketing.
其他摘要：This article analyzes the determinant attributes valued by the retail consumer of construction materials in São Paulo State, Brazil, using a survey with 450 consumers from two large retail networks of construction materials in three Brazilian cities testing two hypotheses regarding the differences in attributes valued by the consumes when choosing a point of sale. The Correspondence Analysis (CA) was used to examine relationships of the valued attributes from one city to another. The results showed that there are 45 determinant attributes valued by the consumer, classified into 9 categories (relationship, service, convenience, pricing policy, point of sale, product, services, promotion and brand). The categorization proved to that some categories, for example, convenience, have different meanings in cities with different profiles. Other attributes appreciated by customers were product variety, location of store, personalized service, price, quality of products, and store image. The results of the study contribute to the field by enhancing knowledge of determinant attributes valued in construction materials retail, helping store managers to shape their marketing strategies.
关键词：Retail marketing;Determinant attributes;Retail of construction materials.
