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  • 标题:Qualidade dos Serviços em Empreendimentos Noturnos adeptos ao movimento LGBTQ em Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
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  • 作者:Adson de Lima Claudino ; Paul Allison Oliveira Celestino Costa ; Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves da Silva Cavalcante
  • 期刊名称:Turismo e Sociedade
  • 电子版ISSN:1983-5442
  • 出版年度:2021
  • 卷号:13
  • 期号:3
  • 页码:42
  • DOI:10.5380/ts.v13i3.75649
  • 出版社:Universidade Federal do Paraná
  • 摘要:O objetivo deste estudo consiste em analisar a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos serviços oferecidos por empreendimentos noturnos adeptos ao movimento LGBTQ em Natal, Rio Grande do Norte (RN). Trata-se de uma pesquisa descritiva-exploratória de natureza quantitativa. A coleta de dados deu-se por meio de um questionário online, via Google Forms, obtendo 105 respostas relacionadas a qualidade dos serviços de três casas noturnas de Natal utilizando como base as cinco dimensões da qualidade conforme Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). Os resultados apontam que a qualidade dos serviços influencia positivamente o público desses estabelecimentos, com maior ênfase nos itens de ambiente/tematização, higiene/limpeza e garantia. Conclui-se que os empreendimentos investigados necessitam de um aperfeiçoamento na qualidade de seus serviços para uma melhor qualidade da experiência de seus clientes. Além disso, a partir de melhorias em suas instalações, os estabelecimentos vislumbram a possibilidade de parcerias com agências de turismo e hotelaria, visto que turistas já frequentam tais casas noturnas do destino Natal.
  • 关键词:Qualidade em serviços;Casas noturnas;LGBTQ ;Natal;Turismo
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