摘要：El desarrollo de las microfinanzas en el Perú ha llegado a tener una sobreoferta de instituciones microfinancieras que ofrecen cada vez mayores productos, enfrentándose a un entorno cada vez más competitivo, con menores rendimientos, que se reflejan en sus estados de resultados. Uno de los factores que afectan directamente la rentabilidad de estas instituciones es la gestión de la eficiencia administrativa y operativa, donde es fundamental el manejo del modelo relacional. En esta parte, el asesor de negocios, utilizando la tecnología y metodología crediticia, evalúa y aprueba las operaciones, teniendo así atención directa con el cliente desde la prospección u origen del crédito hasta su renovación, desarrollando con él una relación a largo plazo. El objetivo de esta investigación es destacar la importancia que obliga a las instituciones, dedicadas a la atención de este sector, a darle mayor énfasis a un modelo de eficiencia, optimizando y mejorando el uso de sus recursos; asimismo se indican los cambios que viene generando este modelo relacional, que está siendo cuestionado toda vez que sus costos de operación resultan elevados y ponen en riesgo su sostenibilidad financiera, por lo tanto, las instituciones deben de adoptar acciones para adaptarse a esta nueva realidad, buscando mayor eficiencia, con el fin de tener competitividad. El presente trabajo de investigación se basará en un enfoque cualitativo y descriptivo.
其他摘要：The development of microfinance in Peru has come to have an oversupply of microfinance institutions that offer increasing products, facing an increasingly competitive environment, with lower returns, which are found in their income statements. One of the factors that directly affect the profitability of these institutions is the management of administrative and operational efficiency, where the management of the relational model is essential. In this part, the business advisor, using the credit technology and methodology, evaluates and approves the operations, thus having direct attention with the client from the prospecting or origin of the credit to its renewal, the technology with him, a long-term relationship. The objective of this research is to highlight the importance that compels the institutions, dedicated to the care of this sector, to give the greatest importance to an efficiency model, optimizing and improving the use of its resources. Likewise, it indicates the changes that this relational model has been generating, which is being questioned, whenever its operating costs are high and its financial sustainability is at risk, therefore, institutions must adopt actions to face this new reality, seeking greater efficiency, in order to be competitive. This research work will be based on a qualitative and descriptive approach.
