期刊名称：Revista Brasileira de Pesquisa em Administração
印刷版ISSN：2447-5149
出版年度：2014
页码：8-17
出版社：Revista Brasileira de Pesquisa em Administração
摘要：Saber valorizar o cliente, atendendo suas necessidades e superando suas expectativas, faz com que as empresas possam destacar-se de seus concorrentes, daí a importância do marketing de relacionamento que pode contribuir com estratégias para alcançar esses resultados. Esta pesquisa procurou analisar a contribuição do marketing de relacionamento na fidelização dos clientes, dessa forma para poder delimitar este estudo traçaram-se três objetivos específicos que são: conhecer o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima; verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes; identificar as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima. Para compor esse trabalho o método utilizado foi o exploratório-descritivo; o instrumento de coleta foi o formulário, composto de 26 questões - sendo 25 fechadas e 1 aberta, onde foi entrevistado universo (censo) de 66 clientes; o tratamento dos dados seguiu análise quanti/qualitativa. Os resultados apontaram que o cliente é em sua maioria feminino, mas com um percentual masculino considerável, tem sua faixa etária em maior predominância entre 37 a 41 anos, tendo uma renda média acima de 5 salários mínimos, e tem mais de 5 anos que é cliente empresa. A clientela possui uma percepção positiva da organização, contudo foram observados alguns pontos que podem ser melhorados a fim de contribuir para que esse relacionamento seja ainda mais forte.
