期刊名称：Revista Brasileira de Pesquisa em Administração
印刷版ISSN：2447-5149
出版年度：2014
页码：30-41
出版社：Revista Brasileira de Pesquisa em Administração
摘要：O marketing de relacionamento é de fundamental importância para a empresa moderna, pois enfatiza um relacionamento duradouro com os clientes, buscando sempre a satisfação e fidelização do consumidor. Essa pesquisa teve como objetivo geral analisar como o marketing de relacionamento está sendo desenvolvido pela Vidraçaria e Marmoraria Souza, considerando a opinião dos clientes sobre as estratégias percebidas. Os objetivos específicos buscaram caracterizar o perfil desses clientes, descrever as práticas de marketing de relacionamento adotadas pela organização e investigar junto aos clientes o nível de satisfação com os produtos ou serviços oferecidos. A pesquisa, quanto aos fins, apresentou caráter exploratório e descritivo; quanto aos meios configurou-se como estudo de caso. A Vidraçaria e Marmoraria Souza possui um banco de dados de 200 clientes em processo de cadastro, dos quais 67 formaram a amostra através do cálculo para população finita e foi realizado um censo com os gestores. A pesquisa constatou que a localização da empresa, o ambiente (arranjo físico), a variedade e qualidade dos produtos, a assistência técnica e as entregas vêm satisfazendo os clientes, uma vez que classificaram tais aspectos como sendo ótimo ou bom. Constatou-se que o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços é alto.
关键词：Marketing de relacionamento;Cliente;Satisfação
